SERANG, Kabarindo.id– Kemampuan berkomunikasi menjadi salah satu kunci penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap kepolisian. Untuk memperkuat hal tersebut, Polres Serang menggelar pelatihan public speaking bagi pejabat utama (PJU), Kapolsek, Bhabinkamtibmas, serta personel pelayanan.
Kegiatan yang berlangsung selama empat hari tersebut digelar di Aula Rupatama Wicaksana Laghawa Polres Serang, Selasa (10/11/2026), dengan menghadirkan Tim Public Speaking Ratu Fitri sebagai narasumber.
Dalam pelatihan ini, peserta mendapatkan pembekalan teknik berbicara di depan umum, membangun kepercayaan diri, mengolah vokal, hingga mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif ketika berhadapan dengan masyarakat.
Kapolres Serang AKBP Moehamad Probandono Bobby Danuardi mengatakan, pelatihan tersebut merupakan bagian dari upaya meningkatkan kompetensi dan profesionalisme personel dalam menjalankan tugas kepolisian.
Menurutnya, kemampuan komunikasi bukan sekadar keterampilan berbicara di depan banyak orang. Lebih dari itu, komunikasi yang baik menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan, perlindungan, pengayoman, serta penegakan hukum.
“Kemampuan komunikasi bukan hanya diperlukan ketika berbicara di depan umum, tetapi juga menjadi bagian penting dalam pelaksanaan tugas pelayanan, perlindungan, pengayoman, dan penegakan hukum,” ujar Bobby.
Ia menegaskan, personel Polri harus mampu membangun komunikasi yang positif agar kehadiran polisi benar-benar dirasakan masyarakat. Karena itu, keterampilan yang diperoleh selama pelatihan diharapkan tidak berhenti sebagai teori, tetapi diterapkan dalam tugas sehari-hari.
Bobby juga mengingatkan bahwa pendekatan humanis harus menjadi bagian dari karakter pelayanan kepolisian. Menurutnya, sikap ramah dan kemampuan mendengarkan masyarakat merupakan hal penting yang perlu dimiliki setiap personel.
“Saya berharap seluruh personel dapat mengimplementasikan ilmu pengetahuan dan kemampuan komunikasi yang baik ini kepada masyarakat. Tidak kalah penting, polisi zaman sekarang harus bisa tersenyum. Kita harus mengikuti apa yang diinginkan masyarakat dalam memberikan pelayanan,” tegasnya.
Latih Komunikasi hingga Simulasi Layanan Call Center
Sementara itu, narasumber pelatihan, Ratu Fitri, mengapresiasi antusiasme personel Polres Serang selama mengikuti materi dan praktik komunikasi.
Ia menjelaskan, materi yang diberikan tidak hanya berfokus pada keberanian berbicara di depan umum, tetapi juga mencakup teknik vokal, komunikasi nonverbal, peningkatan kepercayaan diri, serta kemampuan menghadapi berbagai karakter masyarakat.
“Antusiasme peserta sangat baik dalam menerima materi maupun mengikuti kegiatan praktik. Kesempatan ini juga menjadi pengalaman bagi kami untuk dapat berinteraksi langsung dengan anggota Polres Serang,” kata Ratu Fitri.
Salah satu materi praktik yang diberikan adalah simulasi pelayanan melalui call center. Dalam sesi tersebut, peserta dilatih menyampaikan informasi dan merespons pertanyaan maupun pengaduan masyarakat melalui sambungan telepon secara jelas, sopan, dan mudah dipahami.
Menurut Ratu Fitri, kemampuan berkomunikasi melalui telepon sama pentingnya dengan komunikasi secara langsung. Personel harus mampu menyampaikan pesan dengan tepat sekaligus memberikan respons yang menunjukkan sikap profesional dan kepedulian terhadap masyarakat.
Ia berharap seluruh peserta terus mengasah kemampuan komunikasi, teknik vokal, dan kepercayaan diri setelah pelatihan berakhir.
“Harapan kami, setelah mengikuti kegiatan ini, para peserta terus melatih kemampuan komunikasi, teknik vokal, serta kepercayaan diri. Jadi, ilmu yang didapat tidak berhenti sampai di sini, tetapi benar-benar diterapkan dan dikembangkan ke depannya,” pungkasnya.
Melalui pelatihan tersebut, Polres Serang berharap kualitas komunikasi personel semakin meningkat sehingga pelayanan kepolisian menjadi lebih profesional, responsif, dan humanis. Dengan demikian, kepercayaan masyarakat terhadap Polri dapat terus diperkuat.
